Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Service Auto
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Service Auto dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții, oferindu-le informații detaliate despre serviciile de reparație și întreținere auto. Veți acționa ca un punct de legătură între clienți și tehnicienii din service, asigurându-vă că toate cerințele și așteptările sunt îndeplinite la cele mai înalte standarde.
Responsabilitățile principale includ întâmpinarea clienților, evaluarea nevoilor acestora și oferirea de recomandări adecvate pentru reparații și întreținere. De asemenea, veți fi responsabil pentru întocmirea devizelor de reparație, explicarea costurilor și termenelor de execuție, precum și menținerea unei comunicări constante cu clienții pe parcursul procesului de service. Este esențial să aveți cunoștințe solide despre mecanica auto și să puteți explica problemele tehnice într-un mod clar și accesibil.
Un Consilier Service Auto de succes trebuie să fie o persoană organizată, capabilă să gestioneze mai multe solicitări simultan și să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Abilitățile excelente de comunicare și orientarea către soluții sunt esențiale pentru acest rol. De asemenea, trebuie să colaborați eficient cu echipa tehnică pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.
Dacă sunteți pasionat de industria auto și aveți experiență în relațiile cu clienții, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și consilierea clienților privind serviciile auto disponibile.
- Evaluarea nevoilor clienților și oferirea de recomandări adecvate.
- Întocmirea devizelor de reparație și explicarea costurilor implicate.
- Menținerea unei comunicări constante cu clienții pe durata reparațiilor.
- Colaborarea cu echipa tehnică pentru a asigura servicii de calitate.
- Gestionarea programărilor și a documentației aferente serviciilor auto.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Respectarea procedurilor și standardelor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar sau în domeniul auto.
- Cunoștințe solide despre mecanica și întreținerea vehiculelor.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor solicitări simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-urilor specifice.
- Atitudine proactivă și orientată către soluții.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient cu tehnicienii.
- Permis de conducere categoria B reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul auto?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Cum explicați o problemă tehnică unui client fără cunoștințe mecanice?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a gestiona mai mulți clienți?
- Ați avut vreodată o situație dificilă cu un client? Cum ați rezolvat-o?
- Ce măsuri luați pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum colaborați cu echipa tehnică pentru a oferi cele mai bune soluții?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul auto?
